В Самаре состоялась стратегическая сессия по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность органов власти Самарской области Во Дворце спорта имени Владимира Высоцкого вчера собрались все заинтересованные лица, ответственные за внедрение клиентоцентричного подхода в деятельность органов местного самоуправления региона. Открыл программу сессии Петр Королев, вице-губернатор — руководитель Администрации Губернатора Самарской области. В своем приветственном слове он обозначил важность внедрения клиентоцентричного подхода и отметил, что в 2023 году в регионе предстоит много работы в этом направлении. Федеральные эксперты Илья Винокуров, заместитель начальника управления анализа национальных проектов Аналитического центра при правительстве Российской Федерации, член оргкомитета конкурса «Проектный Олимп» и Александр Ожаровский, директор проектов и программ ПАО «Сбербанк», эксперт Центра подготовки руководителей и команд цифровой) рассказали о первых шагах при внедрении клиентоцентричности и о принципах предоставления государственных услуг и сервисов в зависимости от конкретной ситуации. После этого участники стратегической сессии, разбившись на команды, разбирали реальные жизненные ситуации, проходя клиентский путь, и разрабатывали пути решения с использованием инструментов клиентоцентричности. В результате по итогам встречи были проработаны 7 наиболее жизненных ситуаций. Участники приняли стандарты клиентоцентричности и дорожную карту по реализации стратегии. Наталья Баландина, руководитель департамента кадровой политики и государственного управления Администрации Губернатора Самарской области: — Считаю, что состоялось историческое мероприятие. Встреча получилась динамичной и понятной. Очень важно, что сразу же в режиме реального времени, работая с документами, участники сессии смогли оттестировать всю полученную информацию от экспертов и применить инструменты клиентоцентричности. В послании Президента России Владимира Владимировича Путина в 2021 году была четко поставлена задача обратить внимание государственной политики в сторону человека. Сервисы государства должны эффективно взаимодействовать с потребностями людей и создать для населения максимально клиентоцентричные условия. В федеральном проекте «Государство для людей» выработаны стандарты, которые нацелены на удобство получателей государственных услуг, на удобство бизнеса, привлекающего инвестиции в регионы, а также на удобство внутреннего клиента — государственного служащего. Этим самым государство делает шаг к тому, чтобы на госслужбу приходили люди, с привитой культурой клиентоцентричности и с еще большим пониманием того, что все мы работаем для народа.